Como experiencia personal considero que si bien es importante atraer nuevos clientes a la empresa, es igual de importante poder mantener los clientes ya existentes. Hay que crear la filosofía de "customer for life", hay que saber retener a nuestros clientes ayudándolos a suplir sus nuevas necesidades. Hay que asegurarse que continúen sintiéndose como el primer día que hicieron negocios con nosotros y no bajar nunca la calidad del servicio.
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